CGV
Conditions Générales de Vente – Éclat de Madagascar
(Dernière mise à jour : décembre 2025)
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Éclat de Madagascar (ci-après « le Vendeur ») et de ses clients (ci-après « l’Acheteur ») dans le cadre de la vente en ligne de vanille haut de gamme (planifolia et pompona) importée directement de Madagascar.
2. Produits
- Origine et qualité : Tous les produits proposés sont des gousses de vanille 100% naturelles, cultivées et transformées artisanalement à Sambava (Madagascar), sans intermédiaires.
- Traçabilité : Chaque lot est accompagné d’une fiche de traçabilité (origine, date de récolte, méthode de séchage).
- Disponibilité : Les stocks sont mis à jour en temps réel. En cas d’indisponibilité, l’Acheteur sera informé dans les 48h.
3. Commande
- Validation : Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
- Confirmation : Un email de confirmation est envoyé à l’Acheteur avec un récapitulatif de la commande.
- Modification/Annulation : L’Acheteur peut modifier ou annuler sa commande dans les 24h suivant sa validation, sous réserve de non-expédition.
4. Prix et Paiement
- Prix : Les prix sont indiqués en euros (€), TTC. Ils peuvent être révisés en cas de fluctuation des coûts d’importation (douanes, transport).
- Modes de paiement : Carte bancaire, virement.
- Facturation : Une facture est émise systématiquement et envoyée par email.
5. Livraison
- Délais : 48h jours ouvrés (France métropolitaine). Pas de livraison DOM-TOM ni international.
- Frais de port : Offerts à partir de 75 € d’achat (France métropolitaine).
- Retards : En cas de retard indépendant de notre volonté (douanes, grèves), le Vendeur informera l’Acheteur et proposera un report ou un remboursement.
6. Rétractation et Retour
- Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception (produit non ouvert, dans son emballage d’origine).
- Retour : Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Le remboursement intervient sous 7 jours après réception du produit.
- Produits non éligibles : Échantillons offerts ou produits personnalisés (ex : lots pour chefs).
7. Garanties
- Conformité : Les produits sont conformes à la description du site.
- Responsabilité : Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit (ex : conservation inadaptée).
8. Propriété intellectuelle
- Toutes les informations (photos, descriptions, fiches techniques) sont la propriété exclusive d’Éclat de Madagascar. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
9. Données personnelles
- Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément au RGPD.
10. Litiges
- Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Lille (France), nonobstant pluralité de défendeurs.
11. Contact
Pour toute question : contact@eclatdemadagascar.fr
Points à personnaliser selon vos besoins :
Promotions : Ajoutez une clause si vous proposez des réductions pour les chefs ou les commandes groupées.
Mentions légales : Ajoutez votre SIRET, adresse du siège social (LEAD4FRANCE, 34 place du Général de Gaulle, 59000 Lille).
Assurance : Précisez si vous souscrivez à une assurance transport pour couvrir les pertes/avaries.